Não recebi o meu código de acesso

O Tubaar não usa palavras-passe. Entras com o teu número de telemóvel, e enviamos-te um código de utilização única de cada vez. Se não chegar, é quase sempre uma das coisas abaixo.

Verifica o número que introduziste

O código vai para o número exatamente como foi escrito, incluindo o indicativo do país. Um número introduzido sem o indicativo, ou com o indicativo errado, envia o código para outro sítio qualquer — e nada te vai avisar de que isso aconteceu. Volta um passo atrás e confirma dígito a dígito.

O código demora um momento

A entrega depende da tua rede móvel, e em horas de ponta pode demorar um ou dois minutos. Espera antes de pedires outro: cada novo pedido invalida o código anterior, por isso pedir repetidamente pode deixar-te a escrever um código que já não vale.

O código expira

Um código só é válido durante uma janela curta. Se estiveste afastado do ecrã, pede um novo.

Demasiadas tentativas erradas

Depois de vários códigos errados seguidos, o acesso fica bloqueado durante um curto período. Espera — o bloqueio levanta-se sozinho, e não há nada para repor.

Se mudaste de número

O código vai para o número da conta. Se já não tens esse SIM, contacta o suporte e verificamos a tua identidade de outra forma.

Se isto não ajudou, fala com o suporte

Envia um email para support@tubaar.com com:

• o número de telemóvel completo incluindo o indicativo do país, tal como o escreveste
• se estás em iPhone ou Android
• mais ou menos quando tentaste pela última vez
• se viste algum erro no ecrã, e o que dizia