Qui vous paie
Les retraits sont effectués par Nevolut S.A.R.L.U. (République démocratique du Congo) ou par sa succursale de l'Union européenne Nevolut S.R.L. (Roumanie), selon le pays de destination et le mode de transfert. L'entité payeuse figure sur chaque relevé de retrait ; c'est avec elle que vous contractez pour ce retrait.
Ces Conditions de retrait complètent les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité. En cas de contradiction sur une question de retrait, le présent document prévaut.
Ce qu'il faut avant d'être payé
Trois choses, toutes exigées avant qu'une demande puisse être faite :
- Une identité vérifiée. Nous devons pouvoir confirmer qui vous êtes, au moyen d'une pièce d'identité officielle. C'est une obligation légale liée à l'envoi d'argent, pas une formalité, et c'est la raison pour laquelle un retrait ne peut pas être versé à un compte anonyme.
- Un compte de retrait à votre nom. Mobile money ou compte bancaire. Le nom du titulaire doit correspondre à votre identité vérifiée — un virement vers un tiers n'est pas un retrait et nous le refuserons.
- L'acceptation des présentes conditions, dans la version en vigueur au moment de votre demande.
Nous pouvons demander des informations complémentaires lorsque la loi l'exige, et suspendre un retrait le temps de le faire.
Ce que vous pouvez encaisser
Uniquement les Baars gagnés. Les Baars que vous avez achetés ne sont pas des gains et ne peuvent pas être encaissés — ils se dépensent dans Tubaar.
Au moment de la demande, l'application affiche :
- le minimum que nous pouvons traiter,
- le taux de conversion des Baars gagnés en argent,
- la réserve — les Baars gagnés qui doivent rester sur votre solde après la demande, afin qu'un retrait ne vide jamais votre compte,
- le montant que vous recevrez.
Ces valeurs sont figées au moment où vous soumettez. Si le taux change ensuite, votre demande en cours n'est pas affectée — dans un sens comme dans l'autre.
Vous pouvez avoir une seule demande ouverte à la fois. Tant qu'elle n'est pas payée, refusée ou annulée, les Baars concernés sont bloqués et ne peuvent pas être dépensés.
Délais
Chaque retrait est examiné par une personne avant tout mouvement d'argent. Nous visons quelques jours ouvrables. Le transfert lui-même prend ensuite le temps qu'exige la banque ou l'opérateur mobile money destinataire, ce qui échappe à notre contrôle.
Frais, change et impôts
Le montant affiché dans l'application est celui que nous envoyons. Votre banque, votre opérateur mobile money ou une banque intermédiaire peuvent prélever leurs propres frais, et lorsque la destination est dans une autre devise, c'est leur taux de change qui s'applique — nous ne maîtrisons ni l'un ni l'autre.
Vos impôts vous incombent. Nous ne retenons pas d'impôt pour votre compte, sauf obligation légale, et rien de ce que nous vous envoyons ne constitue un conseil fiscal. Si vous êtes enregistré comme entreprise, conservez vos relevés de retrait ; chaque demande en produit un.
Quand nous pouvons refuser, bloquer ou reprendre
Nous pouvons refuser ou bloquer une demande, et nous vous en dirons la raison :
- votre identité n'est pas vérifiée, ou les informations ne correspondent pas au compte de retrait ;
- la demande dépasse une limite affichée dans l'application ;
- les Baars proviennent d'une activité contraire aux Conditions d'utilisation ou aux Règles de la communauté — par exemple autofinancement, engagement artificiel ou fraude ;
- la loi, une banque ou un partenaire de paiement nous y oblige ;
- un achat à l'origine de ces Baars a été remboursé ou contesté.
Lorsque des Baars ont été crédités par erreur, ou que l'achat à leur origine a été annulé, nous pouvons déduire le montant correspondant de votre solde. Si votre solde ne suffit pas, nous pouvons le récupérer sur vos gains futurs.
Un refus ne vous prive pas de vos Baars — sauf en cas de fraude ou d'annulation, ils reviennent à votre solde et vous pouvez redemander une fois la raison levée.
Relevés
Chaque demande produit un relevé de retrait indiquant la date, le montant en Baars, le taux appliqué, le montant envoyé, le compte destinataire et l'entité payeuse. Il vous est accessible dans l'application et nous en conservons une copie aussi longtemps que la loi l'exige.
Modifications
Nous pouvons modifier ces Conditions de retrait. Dans ce cas, nous publions une nouvelle version et vous demandons de l'accepter dans l'application avant votre demande suivante — continuer à utiliser les retraits ne vaut pas acceptation. Les demandes déjà soumises restent régies par la version que vous aviez acceptée.
Contact
Pour toute question sur un retrait : support@tubaar.com.